返品・交換ポリシー
当店では、お客様にご満足いただける商品をお届けするよう努めております。万が一、商品に問題があった場合は、以下の条件にて返品・交換を承ります。
返品・交換が可能な場合
- 商品が破損・汚損していた場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- 商品の品質に問題があった場合
返品・交換をお受けできない場合
- お客様のご都合による返品（イメージ違い、注文間違いなど）
- 開封後または一部ご使用になった商品
- 商品到着後7日以上経過した商品
- ペットが口にした形跡のある商品
※ 食品という商品の性質上、お客様都合での返品・交換は原則としてお受けしておりません。ご了承ください。
返品・交換の手順
1
お問い合わせ
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、注文番号と返品・交換の理由をお知らせください。
2
状況確認
商品の状態を確認させていただくため、破損箇所や問題のある部分の写真をメールにてお送りいただく場合がございます。
3
返送
当店の不備による返品・交換の場合、着払いにて商品をお送りください。返送先は別途メールにてご案内いたします。
4
交換品発送または返金
返送商品の確認後、交換品の発送または返金手続きをいたします。返金はご注文時のお支払い方法に準じます。
返金について
| 返金方法 | ご注文時にご利用いただいた決済方法へ返金いたします。 |
|---|---|
| 返金時期 | 返品商品の確認後、7営業日以内に返金処理を行います。クレジットカードの場合、カード会社の締め日により実際の返金時期が異なります。 |
| 返金額 | 商品代金を全額返金いたします。当店の不備による返品の場合、送料も返金対象となります。 |
キャンセルについて
ご注文のキャンセルは、発送前であれば承ります。発送完了後のキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
キャンセルをご希望の場合は、お早めにお問い合わせよりご連絡ください。
ご注意事項
- 返品・交換は未開封・未使用の商品に限ります
- お客様都合での返品にかかる送料はお客様負担となります
- 商品到着後7日を過ぎた場合、対応いたしかねます
- 返送時は配送状況が追跡できる方法でお送りください
お問い合わせ先
返品・交換に関するご不明点は、お気軽にお問い合わせください。